Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV) de Fricaland

1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits et services réalisées sur le site e-commerce Fricaland.

2. Acceptation des CGV
Tout client passant commande sur Fricaland reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

3. Produits et services
Fricaland propose une large gamme de produits dans différentes catégories (mode, accessoires, maison, high-tech, etc.). Les descriptifs et prix des produits sont affichés sur le site. Les images sont présentées à titre indicatif et peuvent différer du produit final. Les images des produits sont présentées à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit final en raison des variations d'affichage, des mises à jour de design ou des différences de fabrication.

4. Tarifs et paiement
Les prix des produits sont indiqués en Franc CFA (XOF) et incluent toutes taxes applicables. Les paiements sont exigibles à la commande et peuvent être effectués via :

  • Mobile Money (MTN, Moov)
  • Carte bancaire (VISA, Mastercard)
  • Espèces (uniquement pour les livraisons en main propre, sous réserve d'accord préalable)

5. Commande et validation
Le client passe commande en ligne via le site. Une confirmation est requise lors d’un appel. Fricaland se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de non-disponibilité du produit.

6. Livraison
Les livraisons sont effectuées à domicile ou en point relais selon les modalités choisies par le client. Les délais de livraison estimatifs sont indiqués sur le site et peuvent varier en fonction des zones desservies. En cas de retard indépendant de notre volonté (force majeure, rupture de stock, etc.), Fricaland informera le client d'un nouveau délai.

7. Retours et remboursement
Le client dispose de 48h après réception du produit pour demander un retour en cas de défaut ou non-conformité. Les retours sont acceptés sous réserve que le produit soit dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de Fricaland.

Aucun remboursement n'est effectué pour des raisons de changement d'avis. En cas de retour validé, un avoir ou un remplacement sera proposé selon la convenance avec le client.

8. Responsabilité
Fricaland s'engage à fournir des produits conformes aux descriptions affichées sur son site. Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de :

  • Mauvaise utilisation du produit par le client
  • Dommages causés lors du transport (hors garantie assurée)
  • Retards ou événements indépendants de notre volonté

9. Protection des données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour la gestion de la relation client. Conformément à la réglementation en vigueur au Bénin, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles en contactant notre service client.

10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site Fricaland (textes, images, logos, marques, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

11. Litiges et juridiction
Pour tout litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou l’annulation des présentes, est régis par la législation en vigueur en République du Benin. Préalablement à la saisine des juridictions béninoises compétentes par la partie la plus diligente, tout différend ou litige doit faire l’objet de règlement amiable ou de tentative de règlement amiable entre les parties.

12. Modification des CGV
Fricaland se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et prendront effet immédiatement.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via WhatsApp ou e-mail disponible sur notre site officiel.