Politique de retours et remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Chez Fricaland, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Conditions de retour

• En cas de défaut fonctionnel ou problème de qualité uniquement, vous disposez d'un délai de 48 heures (2 jours) après réception de votre commande pour initier un retour.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non portés, non lavés et non altérés.
• Tout retour doit être accompagné de la preuve d'achat et du packaging d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain, la lingerie et les boucles d'oreilles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'endommagement à la réception.

2. Procédure de retour

• Contactez notre service client  via notre formulaire de contact ou via whatsapp pour obtenir une autorisation de retour.
• Emballez soigneusement votre article et envoyez-le à l'adresse qui vous sera communiquée.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.
• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour.

3. Remboursement

• Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrés via votre mode de paiement initial ou selon votre convenance.
• En cas de non-disponibilité du produit défectueux retourné, un remboursement intégral sera accordé.
• Si le retour est refusé en raison de son état inadéquat, l'article vous sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué.

N.B : Conformément à notre politique de livraison, de retour et de remboursement, et aux pratiques courantes au Bénin, une fois la commande livrée, acceptée, et sans aucun défaut fonctionnel ou problème de qualité, un remboursement intégral n'est dès lors plus envisageable.

Les retours sont acceptés uniquement si le produit n'a pas été utilisé, monté ou endommagé, et doit être dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, et dans ce cas, un remboursement partiel de 60 % (couvrant les frais de traitement, de gestion et coûts liés à l'acquisition client) peut être accordé. Le remboursement est effectué sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et inspection du produit, si l’inspection confirme que les conditions de retour sont respectées.

4. Échange

• Si vous souhaitez un échange (changement de taille ou de couleur), vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

5. Produits endommagés ou défectueux

• Si votre article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
• Après vérification, nous organiserons un retour gratuit et un remplacement sans frais.

6. Délais de traitement

• Les retours sont généralement traités sous 48 heures après réception.
• Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est disponible pour vous assister via notre formulaire de contact ou via whatsapp.
Merci de votre confiance et bonne expérience shopping sur Fricaland !